Återbetalningspolicy

Returpolicy och Ångerrätt

Senast uppdaterad: 18 januari 2026

Vi på Onlinezon AB (Quicktest) vill att du ska vara nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning inte är helt nöjd erbjuder vi både lagstadgad ångerrätt och utökat öppet köp.

1. Öppet köp (30 dagar)

Vi erbjuder 30 dagars öppet köp, vilket innebär att du har 30 dagar på dig att begära en retur från det att du mottagit din vara.

Villkor för öppet köp:

Varan måste vara i samma skick som när du tog emot den
Varan ska vara oanvänd och i originalförpackning
Etiketter och förseglingsskydd måste vara intakta
Du behöver kvitto eller köpbevis (orderbekräftelse)
Hygienartiklar där förseglingen brutits kan inte returneras

2. Lagstadgad ångerrätt (14 dagar)

Om du handlar som privatperson inom EU har du enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan, utan att ange något skäl.

Så fungerar ångerrätten:

Ångerfristen börjar löpa den dag du tog emot varan
Du måste meddela oss om ånger innan fristen löpt ut
Varan ska returneras i väsentligen oförändrat skick
Varan ska helst vara i originalförpackning med etiketter kvar
Du bekostar själv returfrakten vid nyttjande av ångerrätten

Viktigt: Om varan är använd eller skadad kan vi göra ett värdeminskningsavdrag på återbetalningen motsvarande varans minskade värde.

3. Så här gör du en retur

Steg-för-steg:

Kontakta oss först: Skicka e-post till support@dynamiccode.com och ange:
- Ditt ordernummer
- Vilken/vilka produkter du vill returnera
- Anledning till retur (frivilligt men hjälper oss förbättra)
Få returbekräftelse: Vi bekräftar din retur och skickar instruktioner
Packa produkten:
- Använd helst originalförpackningen
- Se till att produkten är väl skyddad under transport
- Lägg med en lapp med ditt ordernummer
Skicka paketet: Skicka returen till:

Postpac
Att: Quicktest
Elleholmsvägen 1
274 36 Skurup
Sverige
Spara kvittot: Spara fraktkvittot tills återbetalning skett

Returfrakt - Vem betalar?

Returorsak	Vem betalar frakt?
Ångerrätt / Öppet köp	Kunden
Felaktig/skadad vara	Vi betalar
Fel produkt skickad	Vi betalar
Reklamation	Vi betalar

Viktigt tips: Skicka returen spårbart (rekommenderat brev eller paket). Du ansvarar för varan tills den når oss. Vi rekommenderar att du tar foto på paketet och sparar fraktkvittot.

⚠️ Observera: Varor som skickas tillbaka till oss utan att du först har kontaktat oss kan inte hanteras och återbetalning kan dröja eller nekas.

4. Undantag - Varor som inte kan returneras

Enligt lag och av hälso-/hygienskäl kan vissa varor inte returneras:

Hygienartiklar och personliga vårdprodukter där förseglingen brutits (t.ex. test som öppnats)
Specialbeställningar eller personligt anpassade produkter
Presentkort och digitala produkter
Färskvaror (mat, blommor, växter)
Varor som av hälso- eller hygienskäl har en försegling som brutits efter leverans

Reavaror: För reavaror gäller sedvanlig ångerrätt enligt lag (14 dagar).

5. Byten

Vi erbjuder för närvarande inte direkta byten. Det snabbaste sättet att få en annan produkt är att:

Returnera den produkt du har
Vänta på återbetalning (10 arbetsdagar efter godkänd retur)
Gör ett nytt köp av önskad produkt

Tips: Du kan självklart lägga en ny order direkt om du vill, så får du den nya produkten snabbare!

6. Reklamation och konsumenträttigheter

Enligt konsumentköplagen har du 3 års reklamationsrätt från köpdatum om produkten är defekt eller inte motsvarar vad som utlovats.

Vad räknas som ett fel?

Produkten fungerar inte som den ska
Produkten är skadig vid leverans
Produkten motsvarar inte beskrivningen
Produkten har brister som minskar dess värde eller användbarhet

Felaktiga eller skadade varor:

Kontrollera din beställning vid leverans! Om du upptäcker att produkten är defekt, skadad eller om du fått fel vara:

Kontakta oss omedelbart på support@dynamiccode.com
Ta foton på skadan eller felet
Beskriv problemet i e-posten
Ange ditt ordernummer

Vid godkänd reklamation står vi givetvis för returfrakten och du får välja mellan:

Ny produkt (utbyte)
Reparation (om möjligt och lämpligt)
Prisavdrag (minskning av priset motsvarande felet)
Återbetalning (om fel inte kan åtgärdas)

Tidsfrister för reklamation:

Första 3 åren: Du kan reklamera fel som uppstår
Första 2 åren: Felet antas bero på produkten (bevisbörda hos oss)
Efter 2 år: Du kan behöva visa att felet fanns redan vid köpet

Reklamationstid: Du måste reklamera felet inom skälig tid (normalt inom 2 månader) från det att du upptäckte det.

7. Återbetalningar

När vi mottagit och godkänt din retur återbetalas beloppet automatiskt till samma betalningsmetod som du använde vid köpet.

Återbetalningstid:

Handläggningstid: Vi inspekterar returen inom 2-3 arbetsdagar
Återbetalning: Pengarna återbetalas inom 10 arbetsdagar efter godkänd retur
Banköverföring: Det kan ta ytterligare 3-5 bankdagar innan pengarna syns på ditt konto

Vad återbetalas?

Typ av retur	Vad återbetalas?
Ångerrätt (14 dagar)	Produktpris + standardfrakt (ej returfrakt)
Öppet köp (30 dagar)	Produktpris (ej frakt eller returfrakt)
Reklamation	Hela beloppet inklusive frakt och returfrakt

Observera: Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur utan att du fått pengarna, kontakta oss på support@dynamiccode.com.

8. Vanliga frågor om returer

Kan jag ångra mig efter att jag skickat returen?

Ja, kontakta oss så snabbt som möjligt. Om vi inte hunnit hantera returen kan vi stoppa den och skicka tillbaka produkten till dig (du betalar frakten).

Kan jag få ett presentkort istället för återbetalning?

Nej, enligt lag måste vi återbetala till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Vad händer om paketet går förlorat på vägen tillbaka?

Därför rekommenderar vi alltid spårbar frakt! Om du inte kan visa att paketet skickats kan vi tyvärr inte godkänna returen.

Kan jag returnera en produkt jag testat?

Det beror på produkten. Hygienartiklar där förseglingen brutits kan inte returneras av hälsoskäl. Kontakta oss för rådgivning.

Jag beställde fel produkt, kan jag returnera?

Ja, du kan använda din ångerrätt eller vårt öppet köp (du betalar returfrakten).

9. Kontakta oss

Har du frågor om returer, ångerrätt eller reklamation? Kontakta vår kundservice:

E-post: support@dynamiccode.com
Öppettider: Måndag–Fredag 09:00–17:00
Svarstid: Vi strävar efter att svara inom 1-2 arbetsdagar

10. Tvistlösning

Om du inte är nöjd med hur vi hanterat din retur kan du vända dig till:

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Box 174, 101 23 Stockholm
Telefon: 08-508 860 00
Webb: www.arn.se

Du kan också använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Denna returpolicy följer svensk konsumentlagstiftning och gäller för alla köp från Onlinezon AB (org.nr 559020-1470).